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The 10 Rules of Sam Walton
성공법칙 1
- 성공에 필요한 것을 행하라, 그리고 항상 열정을 가져라
“샘 월튼은 그의 꿈을 이루는 데 필요한 것은 무엇이든 헌신적으로 행동으로 옮겼다. 그는 새벽 4시에 출근하여 전날 판매 보고서를 살펴보고, 임원들이 출근하기 전에 각 사안을 통찰력 있게 생각해보는 시간을 가진 후에 행동으로 옮겼다. 꿈을 이루기 위해 우리는 기꺼이 평균 이상의 노력을 투입해야 한다.”
월마트 성공에 있어 가장 흥미롭지만 세상에 잘 알려지지 않은 것 중 하나는 샘 월튼이 공식적인 교육이나 전문 교육을 받지 않은 사람들을 채용해 그들에게 크게 성공하는 법과 개인 생산성을 높이는 방법을 가르쳤다는 사실이다. 단지 평균적인 배경만 갖춘 이들이 샘 월튼이 전수한 리더십과 개인 지도를 통해 평균을 훨씬 상회하는 업무 성과를 올릴 수 있었다.
샘 월튼은 그의 목표와 꿈에 헌신적이었다. 샘 월튼에게는 자녀를 양육하고 가족 대소사를 책임지는 아내의 도움이 있었다. 그래서 그가 이루고자 하는 목표에 에너지와 열정을 집중할 수 있었다. 이것이 샘 월튼이 기업의 성장을 가로막는 수많은 난관을 극복할 수 있었던 이유였다.
샘 월튼은 크고 도전적인 목표를 잡았다. 그는 과감한 목표를 정하여 자신의 에너지와 열정이 녹아든 그 목표를 달성하기 위해 조직내 모든 사람들의 지지를 얻어내는 것을 좋아했다. 그는 지치지 않고 항상 무엇이든 더 나은 것으로 만들기 위한 학습에 매진했다. 남는 시간에는, 월마트의 유통 네트워크 향상, 비용 및 가격 절감, 관계자들과의 관계 형성 등을 끊임없이 머릿속으로 그리는 것을 좋아했다. 비즈니스 성공을 위해 해야 하는 일에 매진하면서, 성공 공식이 완벽해지면 다른 곳에서 그 성공이 배가될 수 있게 했고 임직원들을 신뢰했으며, 성공을 이루어냈다.
샘 월튼은 경쟁자보다 앞서 나가기 위해 그가 해야 할 일이 무엇인지 알고 있었다. 그 스스로 자신의 종사하고 있는 산업의 전후 맥락을 다 이해하고 있었기 때문이다. 이러한 이유로 그가 제안할 때마다 사람들은 그에게 신뢰를 느낄 수 있었다. 샘 월튼은 매일 조금씩 비즈니스를 발전시키는 데 앞장섰고, 그를 따르는 종업원들이 최고에 도전하도록 했다. 이러한 긍정적 태도로 인해 샘 월튼의 종업원들은 그들이 이전에 생각한 것보다 더 많은 성취를 이루기 시작했다. 비즈니스를 성장시키고 운영하는 데 있어 이 세상의 어떤 것도 긍정적 태도의 힘을 대체할 수는 없다.
# 자신을 자극시키고 고무시키는 위대한 목표를 가져라.
그리고 그 목표에 집중하라.
# 꿈을 이루기 위해 자신이 해야 할 일에 헌신하라.
# 꿈에 도달하는 데 필요한 일을 매일 하라.
# 진로를 지켜라. 훌륭한 아이디어를 내되, 결실에 이르도록
집중하라.
# 강력한 직업 윤리를 가져라. 그리고 모범을 통해 지도하라.
# 모든 잠재적 문제를 올바른 방향으로 앞서 나가기 위한 기회로
생각하라.
▼백로...강화도님
성공법칙 2
- 성공에 도움을 준 사람들과 성공의 과실을 나눠라
“샘 월튼은 항상 개인은 승리할 수 없지만 팀은 그럴 수 있다고 믿었다. 이러한 이유로, 그는 처음부터 ‘수익 분배 프로그램’을 만들었다. 이 프로그램은 그의 종업원들을 최고의 성과를 올리는 팀, 그리고 동기가 확실한 비즈니스 파트너로 변모시키는 데 지대한 영향을 미쳤다. 기대를 넘어서는 성과를 원한다면, 샘 월튼과 같이 승리의 과실을 함께 나눌 수 있어야 한다.”
샘 월튼이 1970년에 수익 분배를 도입했을 때, 시장에서 당시 수익 분배라는 개념은 아주 생소한 것이었다. 그러나 수년 뒤에, 샘 월튼은 이 수익 분배야말로 지금까지 월마트가 이룩한 가장 빛나는 성과였음을 확인했다.
처음 샘 월튼은 수익 분배의 기회를 매니저급에게만 적용하려 했다. 그러나 샘 월튼의 아내 헬렌이 모든 종업원, 심지어 파트 타임 직원들에게까지 적용하는 것이 낫다는 점을 주지시켰다. 헬렌은 그러한 분배가 종업원들로 하여금 단순히 고용된 사람의 차원을 넘어 스스로를 월 마트의 필수 구성원으로써 생각하고 행동하게 만드는 동기를 부여할 것이라고 제안했다. 샘 월튼은 아내의 의견이 지혜롭다고 생각했고, 모든 종업원에게 수익이 분배되도록 월 마트의 수익 퍼센티지를 조정했다.
수익 분배는 또한 종업원들이 회사의 비즈니스에 대해 학습하는 결과를 가져온다. ‘수익성을 높이기 위해 업무에 있어 내가 할 수 있는 일이 무엇인가?’ 결국 이러한 과정을 통해 높은 수익을 올릴 수 있다. 종업원들이 회사의 운영을 전반적으로 더 잘 이해하게 되면, 직업 안정성과 회사에 대한 충성도 또한 높아진다. 이것이 바로 현명한 윈윈(win-win) 상황인 것이다.
월마트의 수익 분배 플랜 하에, 회사는 각 종업원에게 급료 대비 6퍼센트를 개인 수익 분배 플랜 계정에 적립해준다. 그리고 종업원들이 회사를 떠날 때, 월마트 주식이든 현금이든 그 적립금을 받게 된다. 여기에 추가적으로 종업원들은 업무 실적에 기반하여 그들 급료 대비 일정 퍼센트를 인센티브나 보너스로 받을 수 있다. 또한 근무 기간에 비례한 휴가 보너스도 받는다.
샘 월튼은 다음과 같은 이유로 수익 분배를 매우 좋아했다.
§ 회사에 침체기가 사라진다. 회사의 목표가 달성되지 못하면,
수익 분배가 없기 때문이다.
§ 종업원들이 외견상으로도 사업가적 마인드를 갖게 된다.
따라서 회사의 성공에 필요한 것이라면 기꺼이 따를 준비가
되어있다.
§ 종업원들이 시키는 일만 하는 것이 아니라 진정한 비즈니스
파트너라는 느낌을 가진다. 이것이 자신의 일을 사랑하는
종업원들과 고객들이 상호 작용하는, 더 행복한 직장을
만들었다.
§ 수익 분배는 모든 이들을 책임감 있게 만들었다. 다른 부서
에서 일어나고 있는 일이 또 다른 부서에 있는 사람들의
보너스에 나쁜 영향을 미친다는 것을 인식한다면, 종업원
들은 부서에 상관없이 그 일을 기탄없이 말하게 된다. 이를
통해 매우 동기화가 이루어지는 교육적인 일터가 형성된다.
§ 수익 분배가 제대로 운영되려면, 수많은 정보가 공유되고
지속적으로 누적되어야 한다. 수익 분배의 존재는 기업 내
커뮤니케이션을 촉진하고, 모든 종업원들이 일을 더 잘 수행
해야 한다는 동기를 꾸준히 부여해준다.
# 종업원이 있다면, 동기를 부여할 수 있는 공식적인 수익
분배 프로그램을 개발하라.
# 수익 분배를 통해 부자가 된다면, 축하해줘라. 수익 분배에
상한선이 있어서는 안 된다.
# 정보는 힘이라는 점을 기억하라. 현명한 판단을 내릴 수 있는
종업원을 원한다면, 모든 것을 그들과 함께 공유해야 한다.
# 이직하는 것보다는 당신과 함께 그들의 아이디어를 개발하는
것이 가능하고 그것이 더 수익성이 있음을 알게 하라. 사업가
적 종업원들이 그들의 최고의 아이디어를 결실로 맺을 수 있는
구조를 형성하라. 뛰어난 인재를 유지하려면 높은 가치가 있는
파트너로서 종업원을 대해야 한다.
성공법칙 3
- 꿈을 이루기 위해 자신과 상대방에게 동기를 부여하라
“당신을 위해 일하는 사람이 위대함을 느끼게 하라. 그들이 도달할 수 있다고 꿈도 꾸지 않은 것을 해볼 수 있게 하라. 그들에게 강렬한 것을 행할 기회를 주고 그들이 일하는 동안 그들을 후원하라. 그들을 신뢰하고 그들이 잠재력을 실현할 수 있게 하라.”
샘 월튼은 항상 자신과 함께 일하는 사람들에게 높은 기대치를 부여했다. 평범한 배경을 지닌 종업원일지라도, 높은 업무 기대치를 부여한 후 그 기대치를 달성할 수 있는 방법과 수단을 창출했다. 이러한 방식으로 종업원들은 자신감과 더 높은 성취를 이룩하는 자기 영속 사이클을 얻었다.
그밖에도 샘 월튼은 비즈니스 거래에 인간적 접촉(human touch)을 가져오는 능력을 가졌다. 그는 그를 위해 일하는 사람들을 잘 알고 존중했다. 자신들의 니즈에 관심을 가진 누군가를 지도자로 둔 사람들은 그런 방식으로 성장한다. 샘 월튼은 결정을 내릴 수 있는 권한을 가능한 조직의 하부까지 위임함으로써 종업원들의 자신감을 뒷받침했다. 종업원들은 상급 매너저들이 담당했던 고객을 대할 때 “현장(on-the-spot)”상 결정을 내릴 수 있도록 위임받았다.
샘 월튼은 또한 그가 찾을 수 있는 최고의 인재를 채용하고 그들에게 실제로 이용 가능한 교육을 제공했다. 그 교육은 월마트 종업원들에게 자신들의 능력을 초월하는 동기를 부여하는 최고의 환경을 제공하는 것이었다. 샘 월튼은 이러한 교육과 환경을 제공하는 데 최선을 다했다. 샘 월튼은 인간 행동을 빈틈없이 관찰하는 학습자였다. 이러한 철저한 본성과 건강한 상식이 어우러져, 샘 월튼은 사람들로 하여금 최고의 성취를 이루게 하는 동기화를 실질적으로 이해하고 있었다.
샘 월튼이 자신의 종업원들에게 동기를 부여하기 위해 사용했던 몇 가지 간단한 기술을 보자.
§ 그는 종업원들을 항상 잘 대했다. 역할이 바뀌었을 때, 그가
받고 싶은 대우와 똑같이.
§ 샘 월튼은 종업원들이 명찰을 달게 했다. 그래야 모든 사람들을
이름으로 알 수 있게 된다. 샘 월튼 자신도 ‘샘’이라 적힌 명찰을
달았다.
§ 샘 월튼은 아주 높은 기대치를 가졌고, 종업원들이 도전하여
그들에게 요구된 성과를 올릴 수 있는 혁신적인 방식을 발견
할 수 있는 버팀목이 되어주었다.
§ 샘 월튼은 항상 앞에서 이끌었다. 그는 전염성 높은 동기화에
대해 잘 알고 있었다. 그것은 그가 깨어있는 시간 동안 항상
더 나은 월마트가 되는 방법에 대해 고민했던 사실을 보면 알
수 있다. 또한 그는 강력한 직업 윤리를 가졌다. 그가 모든 사람
들에게 열심히 일해야 한다고 말했을 때, 그것은 고용주로서의
틀에 박힌 소리가 아닌 진짜 그의 직업 윤리에 의한 믿음이었다.
# 쉽게 다가설 수 있는 것, 열린 자세, 신뢰의 환경을 창출하려면
자주 미소를 지어라. 자주 미소짓는 법을 배울 수 있다면,
사람들은 당신을 더 편하게 느낄 것이다.
# 듣는 능력을 키워라. 말하고 싶은 것을 생각하지 말고 그 대신
다른 사람이 말하는 것을 완벽하게 들어라. 이는 다른 사람들이
자신들의 관심사나 흥미에 대해 자유롭게 이야기하는 것과
동일선상에 있다.
# 사람들의 이름을 기억하고 그 이름을 사용하라. 이름으로 사람
에게 접근하는 것은 개인적으로 관심있음을 보여주는 것이다.
이름을 부르는 것은 대화와 동기화를 개인화하는 것이다.
# 대화를 나눌 때 눈을 응시하라. 그들이 중요한 존재임을 그리고
당신이 각별한 관심을 가지고 있음을 보여주어야 한다.
# 인간 관계 기술을 구축하라.
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